如何处理来自用户的需求变更?

    在项目管理中,如何处理来自用户的需求变更?

  问题描述:

  用户的需求往往随着项目的深入而有所变化,项目验收标准的不断更改,导致项目验收延期或成本超支等诸多不可控的情况发生。

  建议的解决方案:

  在项目一开始就需要定义变更流程,一般是要求用户内部意见一致后再统一以正式项目文件的方式提交给项目经理做评估分析,项目经理综合考虑此需求的变更对实施成本和项目进度可能造成的影响。必要时寻求公司高层或变更控制委员会(CCB)反馈处理意见。如果同意变更则需要客户在变更方案上签字后实施,如果不同意就按公司高层或变更控制委员会的指示和用户反复沟通。总之,项目经理在清楚理解项目目标的基础上主动控制需求,引导项目往核心目标前进。

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